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強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng) 筑牢服務(wù)根基——我司成功舉辦SOP培訓(xùn)暨客戶維護(hù)專題會(huì)議

 為全面提升一線作業(yè)人員專業(yè)技能與服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)客戶關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)，近日，我司組織開(kāi)展了主題為"規(guī)范作業(yè)流程·強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)"的SOP（標(biāo)準(zhǔn)流程手

續(xù)）專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過(guò)理論授課、考核評(píng)估與案例復(fù)盤相結(jié)合的形式，系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)綜合能力，為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展注入新動(dòng)能。

系統(tǒng)化培訓(xùn)賦能專業(yè)能力提升 

  本次培訓(xùn)由工程部經(jīng)理成曉瑋主講。培訓(xùn)涉及理論精講、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)考核這三個(gè)板塊：首先聚焦服務(wù)全周期標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，詳細(xì)拆解現(xiàn)場(chǎng)勘查的"五維檢查

法"、藥劑配比的"雙重復(fù)核機(jī)制"、安全防護(hù)的"三級(jí)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)"等核心模塊；之后通過(guò)在實(shí)際作業(yè)過(guò)程當(dāng)中個(gè)遇到過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)討論，對(duì)比過(guò)去作業(yè)過(guò)程中

存在的失誤操作和正確操作流程中的不同；培訓(xùn)最后設(shè)置閉卷考核檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容涵蓋理論知識(shí)、設(shè)備操作、應(yīng)急處置三大維度。數(shù)據(jù)顯示，全員考核分

數(shù)均通過(guò)達(dá)標(biāo)基準(zhǔn)，其中"藥劑精準(zhǔn)配比"與"安全規(guī)范執(zhí)行"兩項(xiàng)核心指標(biāo)優(yōu)秀率分別達(dá)90%和94%，充分展現(xiàn)了培訓(xùn)實(shí)效。

數(shù)據(jù)復(fù)盤驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級(jí) 

  業(yè)務(wù)部韓逸帥經(jīng)理在培訓(xùn)總結(jié)環(huán)節(jié)，發(fā)布了《2025年上半年客戶維護(hù)質(zhì)量分析報(bào)告》。

通過(guò)建立客戶流失原因分類模型，模塊化數(shù)據(jù)對(duì)比，在上半年損失的一眾客戶中，主要流失原因可大致分為兩類：1.客戶自身原因；2.同行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；

  首先由于客戶自身原因，如商店倒閉、經(jīng)營(yíng)不善需要降本增效等，這屬于公司經(jīng)營(yíng)中的正常起伏；第二點(diǎn)則需要引起一些我們的注意。隨著行業(yè)熱門度、話

題度的不斷提高，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始出現(xiàn)搶占市場(chǎng)，這需要我們提高自身服務(wù)水平讓我們的服務(wù)更具有性價(jià)比，才能維持我們的市場(chǎng)份額；

  無(wú)論市場(chǎng)發(fā)生怎樣的變化，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是科立達(dá)品牌的第一位。 "這類案例警示我們：1%的流程疏漏可能造成100%的信任崩塌。"他特別強(qiáng)

調(diào)。

  此次培訓(xùn)構(gòu)建了"學(xué)-練-考-用-評(píng)"的閉環(huán)培養(yǎng)體系，不僅完成了技術(shù)規(guī)范的傳遞，更實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量文化的深度滲透。后續(xù)，公司將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)

的具體行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)筑牢安全防線，以品質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，分析總結(jié)過(guò)去的錯(cuò)誤與損失，為創(chuàng)辦科立達(dá)更好的明天打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

                             圖為我公司技術(shù)總監(jiān)成曉瑋正在監(jiān)考員工知識(shí)培訓(xùn)考核

                                圖為韓經(jīng)理正在對(duì)上半年客戶損失分析進(jìn)行講解

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